【ご注文関連】
Ｑ：注文入力時、選択可能な配送方法がありません。という文章がでて進みません。
Ａ：同カート内に同梱不可能な商品が選択されております。商品名にアルファベットでグループ分けを
表示しておりますので、ご確認ください。
Ｑ：住所入力時、配送先に入力された郵便番号と住所の組み合わせが一致しません。となって先に進みま
せん。
Ａ：ご入力された住所に「字」や「大字」を入れておりませんか？町名が抜けていた等、もう一度
住所のご確認をお願いいたします。
Ｑ：配送方法まで入力したのに、注文が完了できませんでした。
Ａ：ご注文入力画面の下の方にケーキ類に関するアンケートがございます。そちらを一読し、確認され
ましたら、「了承済み」の入力をお願いいたします。
Ｑ：希望のお届け日が入力できません。
Ａ：システム上、最短でご注文時より5日後到着と設定させていただいております。もし、更に早い
お受け取りをご希望の方は、備考欄にご記載ください。後ほど、ショップよりご連絡いたします。
Ｑ：温度帯の異なる商品をまとめて届けてもらうことは可能でしょうか。
Ａ：温度帯の異なる商品は別口でのお届けとなります。
商品の温度管理の都合上、冷蔵・冷凍・常温などの異なる温度帯の商品は一緒にお届けできませ
ん。なお、それぞれに送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
※温度帯の異なる商品を同時にカートに入れた場合、『選択可能な配送方法がありません。』と表示
されます。温度帯別にお手続きをお願いいたします。
Ｑ：商品を複数個購入したいのに個数制限があって購入できません。
Ａ：オンラインショップでは各商品につき、一度に購入できる数に制限がございます。
大口でのご注文をご希望の場合はいたがき発送センターや本店にご相談ください。
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いたがき発送センター
電話：022-291-1244（月～土 9：00～17：00）
※この番号への営業・ご案内のお電話はご遠慮ください。
メール：order@itagaki-jp.com ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【お荷物について】
Ｑ：贈り物なので納品書を同梱しないようにしたいのですが可能ですか？
Ａ：弊社オンラインショップではお支払い方法に「代金引換」をお選びいただいた場合を除いて、原則
納品書の同梱はしておりません。
Ｑ：手提げ袋はつけられますか？
Ａ：基本的に1商品につき1枚の手提げ袋をお付けすることができます。ご入用の際は、備考欄にてお申
し付けください。
Ｑ：宅配ボックスや置き配の受け取りは可能ですか？
Ａ：フレッシュ品につき、宅配ボックスや置き配でのお受け取りはできません。必ず対面でのお受け取
りとなります。焼菓子や常温品の果物につきましても、不可となっております。
Ｑ：配達状況を確認したい。
Ａ：ショップより配信いたしました発送完了メール内に配達状況が確認できる項目がございます。
ご活用ください。
Ｑ：のしに名前を入れてもらうことはできますか？
Ａ：のしへの名入れは可能です。ご注文フォームの備考欄に名入れ希望の旨と名入れする御名前を
ご記載ください。
Q：複数個注文した際に熨斗や包装はどのような形で発送していますか？
A：
・お届け先がご依頼主様ではない
・2つ以上の商品をお送りする
・熨斗・リボンを選択いただいた
上記の条件を満たす場合、当オンラインショップでは原則として代表する１商品にのみ、
熨斗・リボンをお付けしています。（包装紙による包装は全ての商品に適用されます。）
各商品に熨斗・リボンをお付けしたい場合は備考欄などでご相談ください。
その場合は送料が変わることがございます。
ご自宅へのお届けの場合は各商品に熨斗・リボンをお付けするように心がけておりますが
熨斗・リボンをお付けすることによって商品を重ねることができず当初の送料では発送
できない場合は、メールや電話などでご相談させていただくことがございます。
【その他】
Ｑ：会員を退会したいです。
Ａ：ショップ内のお問合せフォームよりご連絡ください。その際に、会員名・住所等を合わせてご連絡
いただけますと、退会までスムーズに行えます。
Ｑ：自動メールが届きません。注文は確定されていますか？
Ａ：ご注文時に登録していただきましたメールアドレスはお間違えないでしょうか？また、お客様の
セキュリティの設定で迷惑メールに入っていることもございます。
なお、ショップへご連絡いただければ、ご注文が受付されているか確認することもできます。
Ｑ：到着日や時間帯、宛先の住所を変更したい。
Ａ：ショップ内のお問合せフォームよりご連絡ください。キャンセル等のお申し付けもお受けいたしま
す。
Ｑ：さくらんぼを注文したのですが、発送はいつごろですか？
Ａ：さくらんぼの入荷のシステム上、大変お待たせする状態が続いてしまいます。
商品紹介ページにも記載しておりますが、おおよそ6月の中旬～6月末日までにお手配いたします。
準備が出来次第発送完了メールが送信されますので、ご確認ください。